Очень хочется оставить отзыв о развлекательном комплексе "Черепаха", расположенном в районе м.Семеновская по адресу: ул.Ткацкая, д.5, стр.7.
Наша семья решила отметить в этом заведении День Рождения сына, 8-летие, с приглашением детей.
За неделю до мероприятия позвонили, чтобы узнать о такой возможности, сориентироваться по цене и т.д. Менеджер Ольга ответила по телефону таким тоном, что создалось ощущение, что я позвонила просить милостыню. После пару моих вопросов последовала фраза: "Знаете, у меня сейчас тут клиент банкет бронирует, мне некогда дольше разговаривать". Это не была фраза: "Оставьте, пожалуйста, свой номер телефона, минут через 20 я смогу вам перезвонить и подробно проконсультировать".
Нас уже срок поджимал и решено было не перезванивать, а ехать на место и бронировать.
Приехали, пригласили менеджера. Вышла та же Ольга, с выражением лица совершенно под стать тону голоса по телефону:
- Здравствуйте, меня зовут Надежда, я звонила около часа назад по поводу празднования Дня Рождения ребенка.
- Ну...
Честно говоря, я откровенно растерялась от такого отношения и насыщенности диалога.
- Могли бы вы нас сориентировать, какую программу можно выбрать, какие варианты стоимости?
- Как хотите, так и сделаем.
- Что вы можете предложить?
- Что хотите.
Стало ясно, что менеджмент, мягко говоря, не клиентоориентирован.
- Хорошо. Нам нужна анимационная программа с 13 часов на полтора часа, потом перекус, после боулинг.
- Как скажете.
- А какие варианты анимационных программ?
- Я вам дам телефон аниматора, звоните, договаривайтесь. Не затягивайте, время может быть занято.
- Но мы же сейчас время определи. Аниматор может оказаться не свободна?
- Естественно.
- Ну для нас это не естественно, к примеру. А в случае, если она окажется занята, можно привезти своего аниматора?
- Нет, этого мы не позволим.
- А как на счет торта?
- За пронос своего торта 1000 рублей.
- А у вас есть свои?
- Да, вот такие:....
То есть если бы я сама не вспомнила о торте, менеджер бы мне его даже не предложила. Как не предложила и приблизительного меню. которое обычно составляют на такие случаи.
Я пребывала в недоумении и от тона, и от этих ограничений. Мы составили заказ, определили меню, оставили предоплату и сделали вывод НИКОГДА после нашего мероприятия сюда больше не приходить.
В назначенный день приехали. Стали собраться гости-дети. Все же понимают, что детям иногда дарят сладости? Так вот: на входе заведения стоит рамка, где 2 охранника быдляческого вида, воспитания и тона не пропускали тех моих гостей, у кого в подарке была коробка конфет. Объяснения, что раз заведение берет на себя услугу организации детских праздников, то должны предполагать, что детям могут дарить шоколад, не действовали. Нам предлагалось прочитать правила, где прописан запрет на пронос своих продуктов. К сожалению, здравый смысл и вежливое отношение не прописаны в должностных инструкциях ни охраны, ни менеджмента.
Несмотря на то, что в тех.задании у нас было четко прописано и время начала программы, и время подачи блюд, всё шло кувырком. При том, что это было время 13-14 часов дня, когда заведение полу-пустое, мы попадали в ситуацию, когда проголодавшиеся дети сидят за столом, а угощение не несут.
Та же ситуация произошла и с тортом.
Зато 10% стоимости от чека за обслуживание в счет включить никто не забыл. Равно как и увеличить цену (в сравнении с указанной в меню) шампанского, которое покупалось для взрослых.
Вывод: сюда больше ни ногой!
А владельцу заведения очень хочется пожелать провести работу со своим персоналом, так как аналогичные ситуации, как оказалось позже, происходят здесь на постоянной основе.