Добрый день!
Вчера, 12.04.2017 г., имели большое гастрономическое удовольствие поужинать с подругой в Вашем замечательном кафе: супы были очень вкусными, официанты услужливыми и сервис, в целом, быстрым и удобным.
К великому сожалению, нереальную ложку дегтя внесла работающая в этот день хостес – черноволосая девушка кавказской наружности с искусственными губами и двумя татуировками на руке (полосы на бицепсе и, кажется, крыло пониже локтя). К сожалению, не спросили ее имени.
Подруга, девушка с травмой ноги, пришла в кафе, опираясь на палку. Ранее она заказала столик на 19:30, но немного не рассчитала время и, ввиду ее медлительности по состоянию здоровья, мы опоздали примерно на 10 минут.
У Вас в кафе принято ждать хотя бы 10 минут, прежде, чем снимать бронь? Принято звонить, узнавать, придет ли человек или его не ждать? Или, быть может, все чрезвычайно пунктуальные и приходят минута в минуту?.. Тем не менее, когда мы зашли в кафе, хостес сообщила нам, что наш столик уже снят с брони, но она обязааательно нас пересадит, когда появится место.
В результате, хостес сажала и пересаживала буквально всех новоприбывших, кроме нас, сидящих за общим столом. Напоминаю, что у подруги травма ноги и сидеть на проходе было несколько неудобно: палка вечно падала от каждого идущего мимо человека, приходилось наклоняться ее поднимать каждые 5 минут, а кроме того, на стуле ей было тяжело сидеть априори, что понятно любому человеку. Но не Вашей хостес. Которая, посадив рядом с нами девушек, практически сразу пришла за ними и пригласила "Пойдемте!", пересаживая в более удобное место.
Это стало последней каплей. Подошедшему официанту я рассказала о ситуации и спросила, пересадят ли нас наконец. Официант сказал, что передаст хостес, подошел к ней, что я лично видела, видимо, объяснив ситуацию. Вместо того, чтобы хотя бы подойти и поговорить на эту тему, Ваша хостес только уничижительно посмотрела в нашу сторону и даже не подумала (!!!) пошевелиться.
Я уже сто лет не сталкивалась с таким неприкрытым хамством! Мы, конечно, не стали скандалить при людях, просить жалобную книгу и так далее, хотя, наверное, стоило бы. Может быть, Вам стоит лучше подбирать персонал на такую должность? Если девушка не хочет работать, то ей, наверное, стоит сидеть дома?..
Когда мы уходили, хостес демонстративно не попрощалась, хотя до этого говорила "до свидания" уходящим.
Я, конечно, все понимаю: погода, усталость, личные переживания, настроение. Но, дело в том, что это все оставляют дома, отправляясь на место своей работы, каким бы оно ни было. Возмутительное хамское поведение испортило конец вечера и нам просто захотелось уйти после всех этих пересадок всех вокруг кроме нас. Очень жаль, мы искренне любим Ваше кафе и хотим, чтобы в нем всегда было уютно и хорошо.
Настоятельно прошу Вас разобраться в этой ситуации! Такое отвратительное поведение, а особенно в сторону человека с ограниченными возможностями передвижения, более, чем недостойно!